11 mars 2024
Reportage

Silver Valley, un pôle d’innovation unique en Europe au Lab OCIRP Autonomie®

Le Lab OCIRP Autonomie® du 29 février 2024 a reçu les dirigeants de Silver Valley, premier pôle d'innovation européen dédié à la longévité, ou Silicon Valley de l'innovation pour le bien vieillir ! Silver Valley fédère près de 300 organisations de la Silver Économie, filière transversale qui répond aux besoins et usages des seniors et de leur entourage.

Avec :
• Romain Ganneau, Directeur Général de Silver Valley
• Titouan Levard, Directeur Général Adjoint Expertise & Innovation

Silver Valley, premier pôle d’innovation européen dédié à la longévité

Silver Valley est le 1er pôle d’innovation européen dédié à la transition démographique. Elle fédère près de 300 organisations, 4 500 professionnels, 9 000 seniors bénévoles. C’est un pôle d’expertise, d’innovation et d’accompagnement des innovations pour le bien vieillir.

Fondé en 2013, Silver Valley est à la fois expert dans le domaine de la population des seniors (sociologie, marketing, prospective…), et dans le domaine de l’innovation et l’accompagnement de startups (méthodes, ingénierie, public des entrepreneurs…).

Silver Valley est un cluster d’entreprises dédié à la transition démographique. Son ambition est bien d’être « la Silicon Valley » du bien-vieillir, à Ivry-sur-Seine, sur le territoire des EPT du Val de Marne. L’ambition initiale, il y a plus de 10 ans, est le regroupement d’entreprises du bien-vieillir avec des collectivités pour accélérer l’entrepreneuriat et créer de l’emploi. Sa gouvernance de Silver Valley comprend des start-up du bien vieillir, des acteurs de la protection sociale. Les partenaires historiques sont la Région Ile-de-France, l’Assurance retraite et AG2R La Mondiale.

Ses grandes missions : production de connaissances, accompagnement de projets innovants

  • Préparer et comprendre la société de la longévité
  • Accélérer le développement et la mise sur le marché des solutions innovantes pour le bien vieillir

Les grands champs de l’innovation en faveur de l’autonomie

Changer le regard sur les seniors

L’offre de valeur de Silver Valley, compte tenu du vieillissement de la population, répond aux attentes des entreprises. Les entreprises s’emparent de plus en plus de la question de la société de la longévité (bien vieillir, aidance, autonomie). Toutes les entreprises ont 25 ou 30% de leur clientèle composée de seniors. Toutes doivent s’adapter à la société de la longévité. Silver Valley propose une expertise sociétale * au service de l’entreprenariat (voir l’étude La France des seniors, téléchargeable en fin d’article).

Passer à une vision généraliste de l’aidance et de l’autonomie

Dans le domaine de l’autonomie et de l’aidance, les acteurs généralistes émergent très fortement, alors qu’il y a 15 ans existaient surtout des pure players. Ces acteurs généralistes, qui visent plusieurs publics en termes d’âge, sont souvent beaucoup plus puissants. Comment les pure players peuvent-ils s’associer aux généralistes pour construire une offre commune ? C’est une des missions de Silver Valley.

Dans le domaine de la protection sociale, de nombreuses innovations ont été proposées. Mais encore faut-il connaître les modèles d’affaire de la protection sociale : inclusion par le contrat (assurantiel ou non), prestation de services, solvabilisation par l’action sociale… Une autre tendance est la volonté de certains acteurs de travailler sans le concours de la protection sociale pour toucher directement les entreprises ou les consommateurs. Les acteurs de la protection sociale peuvent jouer un rôle de distributeurs, solvabilisateurs, parfois en inclusion. Le modèle de la simple subvention ou de la prestation de services peut évoluer.

Révéler les fragilités avec l’IA

Silver Valley considère que, mise au service de l’humain, l’IA peut avoir des impacts très positifs. Nombre d’applications de l’IA dans le domaine de la protection sociale seront avant tout à l’usage des professionnels.

Grâce à des algorithmes nourris par des millions de données, l’IA apprend à anticiper et détecter des anomalies. Ces outils (article 51 de la loi de financement de la Sécurité sociale) peuvent être mis au service de l’amélioration des pratiques, à domicile et en établissement, au profit de la prise en charge des personnes, des aidants professionnels et des proches aidants. Dans le domaine de la téléassistance, l’IA a également un rôle de détection et de prévention très utile. Des études ont par exemple mesuré l’impact important de l’IA sur la qualité de vie des aidants professionnels. De très grands acteurs technologiques, des start-up et des chercheurs internationaux consultent Silver Valley sur la compatibilité de leur IA ou de leur interface avec le marché des seniors.

Transmettre son patrimoine matériel et immatériel

La transmission des histoires de vie, des valeurs, des savoir-faire professionnels correspond à une véritable demande et est porteuse d’un bénéfice sociétal. L’héritage numérique est également un enjeu important. Ces sujets comptent pour les aidants et en cas de deuil. Chacun possède en effet un nombre croissant de comptes en ligne (Paypal, Facebook, comptes bancaires, assurances …). Des capacités d’innovation très fortes existent pour généraliser ces nouvelles formes de transmission.

Réinventer la relation client avec le care management

La transition démographique impacte assez fortement les acteurs de la protection sociale en matière de relation client. Le moment du passage à la retaite est un des seuls moments où l’on constate un changement massif de complémentaire santé. Cela pose des questions en termes de services, de relation client.

Le care management est certainement un sujet d’avenir. Il pose la question de l’information, de l’accessibilité, de la fluidité du parcours et de l’accompagnement. Silver Valley constate qu’il n’y a pas un care management mais trois :

  • Le self care management (donner des outils aux aidants pour accompagner eux-mêmes leur proche),
  • l’accompagnement par téléphone (qui peut relever de l’action sociale), internalisé ou délégué à un offreur de services,
  • un care management en présentiel.

Silver Valley accompagne des adhérents qui interviennent sur ces trois niveaux, et apporte son expertise sur les acteurs et les solutions.