Salariés aidants et dialogue social, première étude de l'Observatoire OCIRP

Pourquoi un Observatoire des salariés aidants ?

Les proches aidants (non professionnels) d’une personne âgée ou en situation de handicap sont 8 à 11 millions en France. 61 % d’entre elles et d’entre eux travaillent.

8 à 11 millions d’aidants en France, dont 61 % en activité

Ces proches aidants en activité sont confrontés à des problèmes de santé physique et psychologique accrus et à des difficultés pour concilier leurs vies personnelle et professionnelle. Leur santé, leur qualité de vie au travail et leurs performances (productivité, absentéisme, présentéisme) peuvent être affectées.

La situation de celles et ceux qui aident et travaillent devient une question de société et une préoccupation croissante pour le monde du travail : salariés aidants et non-aidants, entreprises, branches professionnelles, organisations syndicales et patronales.

1 actif sur 4 sera proche aidant en 2030

Aujourd’hui, les salariés proches aidants représentent 15 % de la population active (INSEE).

Quelques dispositifs existent déjà, créés par la loi, les branches professionnelles, les entreprises et les acteurs de la protection sociale. Ils seront probablement insuffisants face à la transition démographique que nous vivons (le nombre de personnes en perte d’autonomie va doubler entre 2013 et 2060, selon l’INED et la DREES).

30 experts, 3 352 salariés et 50 représentants des partenaires sociaux

Les travaux menés par Viavoice et l’OCIRP ont suivi 3 phases complémentaires.

Phase 1 : Une enquête qualitative destinée à recueillir les perceptions et analyses de 30 personnalités expertes ou concernées par la problématique, de manière à dresser un état des lieux précis de la situation de l’aidance dans l’entreprise.

Cette démarche exploratoire a été réalisée en amont de l’étude quantitative de façon à dégager les axes incontournables à partir desquels la phase 2 devait être construite.

Phase 2 : Une grande enquête quantitative auprès de 3 352 salariés du secteur privé dont 1 000 salariés aidants à double vocation.

• Classification des formes d’aidance,
• et mise au point d’un indice du bien-être des aidants.

Cette deuxième phase a été construite à partir des enseignements de la phase qualitative, notamment de celui mettant en avant l’hétérogénéité des situations d’aidance. L’enquête identifie 4 familles-types d’aidants et mesure l’impact de l’engagement de l’entreprise sur leur bien-être.

Phase 3 : Des entretiens avec 50 représentants des partenaires sociaux (organisations syndicales et organisations patronales, à parité) pour recueillir leur réaction à 6 grands enseignements de l’enquête auprès des salariés et leur vision du soutien aux salariés aidants.

Les experts de la question des proches aidants

Phase 1 : 37 entretiens avec des experts et acteurs (DRH, acteurs de la protection sociale, du dialogue social, de la Silver économie, acteurs associatifs, chercheurs) ont été menés pour clarifier les enjeux. Cette phase exploratoire a révélé une vision convergente de la situation des proches aidants, notamment de celles et ceux qui sont en activité.

L’urgence de la situation

La crise de la Covid a accentué la charge pesant sur les aidants et a servi de révélateur.

La question des proches aidants est une « bombe à retardement » liée à la transition démographique (vieillissement accéléré de la population, papy-boom), aux charges croissantes pesant sur les proches aidants dans les années à venir (charges financières, temps passé, impacts physiques et psychologiques…), alors qu’ils ont d’autres obligations éducatives et professionnelles notamment.

L’émergence de la question des proches aidants

La question des proches aidants émerge, mais elle est encore mise à distance. Le sujet reste encore impensé, y compris par les aidants eux-mêmes (manque d’informations, déni, réticences à se déclarer à son employeur…).

Les limites de l’État providence

Malgré les réformes, les charges financières et le reste à charge pesant sur les familles vont s’alourdir.

Le besoin de financement

L’État et la Sécurité sociale ne pourront pas tout prendre en charge.

Dans le monde de l’entreprise, seuls les grands groupes sont en mesure de proposer un réel soutien aux salariés proches aidants(informations, services, soutien financier…).

La place des salariés aidants dans l’entreprise

Phase 2 : Interviews effectuées en ligne auprès d’un échantillon de 3 352 salariés du secteur privé représentatif de la population des salariés français (du 11 au 21 juin 2021).

Ont été extraits de cet échantillon, 1 000 salariés en situation de proche aidant. La représentativité est assurée par la méthode des quotas appliquée aux critères suivants : sexe, âge, profession, région et secteur d’activité.

1. Les chiffres clés sur les salariés aidants

Le quotidien des salariés aidants

• Moyenne d’âge d’entrée dans l’aidance : 39 ans
• Temps d’aide par semaine : 8,3 heures
• 81 % des salariés aidants ont le sentiment de manquer de temps dans leur vie

Les salariés aidants ont besoin d’aide

• 79 % d’entre eux estiment qu’un accès facilité à des aides professionnelles supplémentaires pourrait les soulager

La difficulté à concilier rôle d’aidant/vie personnelle/vie professionnelle

• 51 % ont déjà renoncé à une opportunité dans leur vie familiale en raison de leur situation d’aidant
• 50 % ont renoncé à une opportunité dans leur vie sociale
• Près de 4 salariés aidants sur 10 ont renoncé à une opportunité professionnelle

La réalité des salariés aidants dans l’entreprise

• La dénomination de « salarié proche aidant » est encore peu connue, même par les personnes concernées : 3 salariés aidants sur 10 ne savent pas de quoi il s’agit
• 48 % ont le sentiment de pouvoir perdre leur emploi
• 40 % se sentent mis en difficulté au niveau professionnel
• Seulement 26 % des salariés aidants ont informé leur employeur de leur situation
• Un fort déficit d’information : 81 % des salariés non-aidants et 65 % des salariés aidants se déclarent « pas assez informés » (sur leurs droits, sur les démarches…)

Les attentes des salariés aidants pour améliorer leur situation

• Des congés par intermittence pour gérer un imprévu (35 %)
• Des congés proche aidant mieux rémunérés (34 %)
• Des moyens financiers (34 %)
• Un aménagement horaire, une flexibilité horaire (33 %)
• Des informations sur leurs droits, les dispositifs proposés (32 %)

Qui est légitime pour m’aider en tant que salarié aidant ?

La protection sociale est jugée aussi légitime que la famille.

• La Sécurité sociale et la protection sociale complémentaire (institutions de prévoyance, mutuelles, assurances) arrivent en tête avec 51 % de réponses favorables, au même niveau que la famille
• Viennent ensuite la sphère publique (collectivités territoriales : 47 % ; État : 44 %, ) et les associations : 43 %

2. L’indice de bien-être des salariés aidants (IBEA®)

L’indice de bien-être est de 5,52/10.

Cet indice (IBEA®) est calculé à partir des résultats concernant différentes questions de la phase quantitative. L’indice est la moyenne des notes attribuées à chaque question, qui constituent des indicateurs à suivre dans le temps. Cet indice permettra de mesurer l’évolution du bien-être des salariés aidants.

12 indicateurs (12 questions) :

La conciliation des vies professionnelle et personnelle – Les opportunités de progression de carrière – L’écoute et le soutien par les collègues – L’écoute et le soutien par les supérieurs – L’écoute et le soutien par les politiques de l’entreprise – La motivation au travail – L’état de santé physique – L’état de santé psychologique – Les outils, services et dispositifs mis en place par l’entreprise – L’engagement de l’entreprise en faveur des salariés aidants – Le niveau d’information délivré par l’entreprise sur les salariés aidants – Le rapport au déni/à la méconnaissance de sa propre situation d’aidant

L’indice du bien-être des salariés aidants est très sensible au soutien perçu en provenance de l’entreprise.

Cette cartographie doit être lue manière dynamique, dans son parcours, le salarié aidant peut passer d’une situation à l’autre.

Les salariés aidants autonomes : une intensité d’aidance peu élevée qui génère peu d’attentes envers l’entreprise. Ce type d’aidant se sent autonome par rapport à son entreprise.

• 33 % de l’échantillon global
• • Indice de bien-être des aidants : 6,6/10
  • Temps moyen d’aidance : 5,6 h/semaine

Les salariés aidants accompagnés : une intensité d’aidance très élevée mais une inclusion dans l’entreprise importante. Ce type d’aidant se sent accompagné par son entreprise.

• 15 % de l’échantillon global
• • Indice de bien-être des aidants : 7,5/10
  • Temps moyen d’aidance : 8,8 h/semaine

Les salariés aidants vulnérables : une intensité d’aidance peu importante (mais potentiellement à venir) et une absence de soutien de l’entreprise déjà perçue. Ce type d’aidant se sent en demande vis-à-vis de son entreprise.

• 20 % de l’échantillon global
• • Indice de bien-être des aidants : 4,4/10
  • Temps moyen d’aidance : 6,4 h/semaine

Les salariés aidants désemparés : une intensité d’aidance très élevée amplifiée par une absence de soutien de l’entreprise. Ce type d’aidant se sent abandonné par son entreprise.

• 32 % de l’échantillon global
• • Indice de bien-être des aidants : 4,23/10
  • Temps moyen d’aidance : 11,8 h/semaine

Salariés aidants, le point de vue des partenaires sociaux

Phase 3 de l’enquête : Les partenaires sociaux – organisations syndicales et patronales – jouent un rôle au quotidien auprès des salariés proches aidants et ont un pouvoir de décision à travers les négociations collectives dans les branches professionnelles ou les entreprises.

L’Observatoire OCIRP salariés aidants a recueilli leur réaction aux résultats de l’enquête menée auprès des salariés (25 organisations syndicales et 25 organisations patronales).

50 représentants des partenaires sociaux interrogés

Les entreprises et les partenaires sociaux sont concernés par le sujet des salariés aidants.

La situation de proche aidant impacte la santé, la qualité de vie au travail des salariés, leur disponibilité (arrêts de travail, absentéisme ou présentéisme, c’est-à-dire le fait d’être présent à son poste mais d’avoir l’esprit occupé ailleurs…), leur motivation, leur productivité.

Dans l’intérêt des salariés, mais aussi des entreprises, vaut-il mieux ignorer le sujet (ce qui peut entraîner des coûts cachés, des solutions informelles) ou le prendre en compte ?

Comment agir (aménagement des horaires, congés, répit, information, indemnisation de congés, autres soutiens financiers, services…) ?

1. Les points de consensus entre les partenaires sociaux sur la question des salariés aidants

Le soutien aux salariés aidants (informations, outils et dispositifs disponibles) :

• Un sujet d’avenir qui fait l’objet d’une prise de conscience. Les partenaires sociaux sont unanimes, c’est un sujet collectif qui nous engage tous, ainsi que l’acteur que constitue l’entreprise.
• Le soutien aux salariés aidants est un levier de performance pour l’entreprise pour 74 % des responsables interrogés.

La logique du « gagnant-gagnant » est donc plébiscitée.

Les solutions consensuelles :

• Répondre en priorité au besoin d’informations des salariés et des entreprises.
• Permettre une flexibilité du temps et de l’organisation du travail et rendre possible le répit de l’aidant sont des leviers intégrés par de nombreuses entreprises.
• Mieux indemniser les congés.

La pertinence d’une négociation dans les branches et dans les entreprises

• Consensus sur la pertinence d’un cadre clair et lisible face à la réticence de certains salariés aidants à déclarer leur situation.
• 86 % jugent que les branches professionnelles sont un niveau pertinent pour traiter la question des salariés aidants.
• La négociation doit se faire en parallèle (ou successivement) dans les branches professionnelles et dans les entreprises pour 58 % des personnes interrogées.
• Les branches disposent d’un atout de cohérence et de puissance de négociation.
• Les entreprises disposent de l’atout de proximité et de la possibilité de prendre en compte les contraintes économiques.

2. Les questionnements sur l’engagement des entreprises et des branches professionnelles

• L’obligation de négocier dans les branches professionnelles doit s’accompagner d’une volonté partagée d’aboutir à des accords et à des dispositifs efficaces.
• Le sujet du niveau de négociation (branche et/ou entreprise) interroge les partenaires sociaux, notamment les organisations patronales, sur la capacité d’action des entreprises sur ce sujet et ses marges de manœuvre : créer un cadre commun pour éviter les disparités entre grandes et petites entreprises est utile, mais plusieurs interlocuteurs soulignent qu’il faut dans le même temps s’adapter aux contraintes économiques des petites structures.
• Des réserves sont émises sur la capacité effective des entreprises à prendre en charge le sujet. L’enjeu du financement est déterminant.

Le podcast de présentation de l’étude #JNA2021

Retrouvez la présentation de l’étude OCIRP/Viavoice par Adrien Broche, lors des 2èmes assises des aidants organisées par Klesia, CCAHandicap, Fil Aromates.

Ecouter ou réécouter sur le site de Vivre FM

Les replays de l’évènement #JNA2021

Retrouvez les trois tables rondes de la visioconférence OCIRP, sur le thème « Salariés aidants : comment les aider ? », 6 octobre 2021 #JNA2021

Table ronde n°1 : « Les enjeux de la longévité et le couple aidant aidé »
Présentation : Magali MONSAVOIR, Institut Viavoice
Intervenants : Marie-Anne MONTCHAMP, Présidente du Conseil de la CNSA (diffusion d’une interview vidéo) – François-Xavier ALBOUY, Directeur de recherches – Chaire TDTE Serge GUERIN, sociologue – Pierre MAYEUR, Directeur général de l’OCIRP

Table ronde n°2 : « Les résultats de l’enquête OCIRP / Viavoice auprès des salariés »
Présentation : Stewart CHAU, Institut Viavoice
Intervenants : Marie-Laure DREYFUSS, Déléguée générale du CTIP – Pierre MAYEUR, Directeur général de l’OCIRP – Joël RIOU, Président et Fondateur de Responsage – Camille de VALROGER VERMONT, assistante sociale libérale, La Compagnie des aidants.

Table ronde n°3 : « Salariés aidants. Le rôle des partenaires sociaux : des branches professionnelles aux entreprises »
Présentation : Arnaud ZEGIERMAN, Institut Viavoice
Intervenants : Anne BALTAZAR, Conseillère Confédérale, FO – Anne-Michèle CHARTIER, Déléguée Nationale à la santé au travail, CFE-CGC – Hervé GASTAUD, Délégué national de l’Union des géomètres experts, Membre du CEDAP

Animation des tables rondes : Patrick LELONG, journaliste